Telephone System:troubleshooting

VoIP systeem met haar betrokken servers

Aangezien er vaker downtime is m.b.t. het VoIP systeem dan een gemiddelde PTT telefoonlijn (met 100+ jaar ervaring), hier een beknopte lijst met zaken om te controleren alvorens te roepen dat xopr het weer stuk gemaakt heeft

Probleemoplossen van het ACKspace VoIP systeem

Het is relatief simpel om een paar basiszaken te controleren. Allereerst moet opgemerkt worden dat er verschikl zit tussen uitbellen in inkomende gesprekken (zie diagram).

Voor uitgaande gesprekken wordt voornamelijk VoipBuster gebruikt om vaste (en internationale) nummers te bellen. Voor mobiele nummers wordt InterVoip gebruikt. Zoals te zien is, gaat deze verbinding van SIP toestel direct via de lokale telefooncentrale (SpaceNode) naar de PSTN providers, zonder tussenkomst van de publieke nodes.

Inkomende gesprekken gebeuren via de leverancier van ons vaste nummer: Budgetphone, waar met 3 van onze servers naar toe is verbonden: binnen 3 seconden handelen de 3 publieke nodes het gesprek af: proberen de SpaceNode-gebruiker te bereiken, en als dit niet lukt, proberen elkaar te bereiken, voor het geval 1 van de 2 publieke nodes niet verbonden was met BudgetPhone. Als dit mislukt, wordt na 5 seconden het bandje: "Momenteel zijn we niet bereikbaar" afgespeeld en wordt men in de (publieke) conferentieruimte geplaatst.

Als beide publieke nodes niet verbonden waren met BudgetPhone, dan neemt na 10 seconden de SpaceNode op. Als alle 3 de nodes niet verbonden zijn met BudgetPhone, dan zal vermoedelijk BudgetPhone's voicemail aannemen.

Kan niet uitbellen vanuit ACKspace

Voor problemen bij uitbellen kunnen maar een paar oorzaken zijn: het (inter)netwerk is niet in orde, er is een probleem met de lokale telefooncentrale, of de gebruikte trunk (PSTN provider) is niet bereikbaar.

	Symptoom	Oplossing
1.1	melding: "Er is onvoldoende beltegoed"	verwittig xopr of gebruik een andere trunk d.m.v. carrier preselect (zie 3.1)
1.2	geen melding, hangt op (bezet / SIT toon)	controleer of telefoon is aangemeld (zie 1.3 en 1.4)
1.3	Thomson ST2030 led knippert groen/rood (langzaam)	fysieke netwerkproblemen, controleer internetconnectiviteit (zie 1.12), herstart telefoon (zie 3.2) of probeer andere telefoon (zie 1.5)
1.4	Thomson ST2030 led knippert groen/rood (snel)	registratieproblemen, herstart telefoon (zie 3.2) of probeer andere telefoon (zie 1.5)
1.5	Geen enkele telefoon werkt	Probeer het interne menu te bellen (1300) en ga naar 1.6, 1.7, 1.8, 1.9 en 1.10
1.6	Mobiele nummers werken niet	Wellicht problemen met InterVoip, controleer vaste nummers (bijvoorbeeld Rabofoon, zie 3.3) of gebruik een andere trunk d.m.v. carrier preselect (zie 3.1)
1.7	Vaste nummers werken niet	Wellicht problemen met VoipBuster, test naar een mobiel nummer of gebruik een andere trunk d.m.v. carrier preselect (zie 3.1)
1.8	Buitenlandse nummers werken niet	Wellicht is het nummer gefilterd, verwittig xopr (Internationaal nummer)
1.9	Geen enkel telefoonnummer werkt	controleer netwerkconnectiviteit (zie 1.12) of controleer SpaceNode server (zie 1.13)
1.10	Alleen interne nummers werken (10x, 1300)	controleer internetconnectiviteit (zie 1.12) of controleer SpaceNode server (zie 1.13)
1.11	Geen internet (via wifi)	Probeer een kabel (zie 1.12)
1.12	Geen internet (via kabel)	Controleer de bekabeling en router of verwittig bestuur (Internet down)
1.13	SpaceNode problemen	Controleer ping (zie 1.14) of controleer SIP service (zie 1.15)
1.14	SpaceNode server reageert niet op ping 192.168.1.210	Controleer VM server (zie 1.16 en 1.17)
1.15	SpaceNode server accepteert geen registraties	Controleer of de VoIP service draait (zie 1.18) of verwittig xopr (VoIP service b0rked)
1.16	VM server reageert niet op ping 192.168.1.200	verwittig bestuur (alles is stuk!)
1.17	VM server online, SpaceNode down	verwittig bestuur (VoIP server down)
1.18	Geen “5060/tcp open” voor nmap -p 5060 192.168.1.210	verwittig bestuur (VoIP service down)

Kan niet bellen naar ACKspace

Voor problemen met inkomende gesprekken zijn er een paar 'single point of failures', namelijk: de leverancier van ons vaste nummer: Budgetphone, de lokale telefooncentrale, of het lokale netwerk.

	Symptoom	Oplossing
2.1	Melding: "Het nummer wat u gebeld heeft is momenteel niet bereikbaar" of "Deze gebruiker is op dit moment niet online" of gaat oneindig over zonder "ACKspace" melding	Grote problemen bij BudgetPhone (PSTN termination), controleer Twitter/forum (zie 3.4), verwittig xopr (Uniserver down); probeer alternatief nummer (zie 3.5)
2.2	Voicemailsysteem neemt telefoon aan	Problemen bij BudgetPhone, controleer Twitter/forum (zie 3.4), verwittig xopr (BudgetPhone down); probeer alternatief nummer (zie 3.5)
2.3	Man spreekt (na ongeveer 8 seconden): "Momenteel zijn we niet bereikbaar"	SpaceNode verbind niet naar beide VPSsen, controleer ACKspace internetconnectiviteit (zie 2.5) of probeer alternatief nummer (zie 3.5)
2.4	Man spreekt direct "Momenteel zijn we niet bereikbaar" of Verbinding direct verbroken na (belgisch-vrouwelijk) IVR menu	Verwittig xopr (SpaceNode extensions b0rked)
2.5	Zowel SpaceState geeft “Unknown” aan alsmede cam.ack.space doet het niet	verwittig bestuur (Internet down)

Tips en trucs

3.1	Carrier preselect momenteel nog niet beschikbaar, verwittig xopr wanneer de probleemoplossing je hier naartoe gestuurd heeft 1671: Speakup (Elephant Talk Communications Premium Rate Services) 1648: InterVoip (onbekend) 1649: VoipBuster (Globalcall B.V.) 1684: BudgetPhone (Budget Phone Company B.V.) 1685: CheapConnect -> Aeacus B.V. (MaxiTEL Telecom B.V.)
3.2	Telefoon herstarten zie Thomson ST2030
3.3	Rabofoon 0499 499 199
3.4	twitter/forum controleren Forum: BudgetPhone Storingen en werkzaamheden ‹ 2017 Storingsmeldingen: allestoringen Twitter: BudgetPhone, UniServer CloudInfra
3.5	alternatief nummer 05 08 55 10 44; beperkte capaciteit 045 3690 555; conferentienummer, bij calamiteiten om te schakelen als alternatief ACKspace nummer